Políticas de Servicio — Pixel Print

1. Tolerancia de Producción (Regla del 10%)

Pixel Print hace todo lo posible por entregar la cantidad exacta de piezas solicitadas. Sin embargo, de acuerdo con el estándar de la industria, toda orden está sujeta a una variación de hasta un diez por ciento (10%) por encima o por debajo de la cantidad total ordenada.

• Una entrega dentro de este margen del 10% se considera cumplimiento completo y aceptable del pedido.
• El cliente acepta no presentar reclamación cuando la cantidad esté dentro de dicho margen.
• Si requiere cantidad mínima exacta garantizada, deberá indicarlo por escrito antes de iniciar producción, lo cual podrá generar costo adicional.

2. Política de No Devolución de Dinero (Crédito a la Tienda)

Pixel Print no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Cuando una reclamación sea aprobada, la compensación se otorgará exclusivamente como crédito a la tienda.

• El crédito se emitirá únicamente por el valor del producto afectado.
• No es transferible ni canjeable por efectivo.
• No se otorgará crédito por costos de envío, entrega o manejo.

3. Reclamaciones — Mercancía Recogida en Tienda

• El cliente debe revisar la mercancía al momento de recogerla.
• Toda reclamación debe hacerse antes de retirarla del establecimiento.
• Una vez retirada, no se aceptan reclamos.

4. Reclamaciones — Mercancía Enviada por Correo o Entrega

• El cliente debe revisar el pedido e informar cualquier reclamación tan pronto lo reciba.
• Toda reclamación debe estar acompañada de evidencia clara (fotos/video del producto, empaque y etiqueta).
• Reclamaciones sin evidencia o tardías no serán procesadas.
• No se brindará crédito por costos de envío o entrega.
• Pixel Print no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas del transportista una vez despachado.

5. Aprobación de Arte y Pruebas (Proofs)

• El cliente es el único responsable de revisar y aprobar el arte final antes de producción.
• Una vez aprobado, Pixel Print no se hace responsable por errores en dicho arte.
• Trabajos aprobados con errores no serán objeto de reimpresión gratuita ni crédito.
• Cambios posteriores a la aprobación podrán generar costos adicionales y afectar la entrega.

6. Archivos Suministrados por el Cliente

• Formato print-ready, preferiblemente PDF, CMYK, 300 dpi mínimo, con sangrado (bleed).
• Pixel Print no se hace responsable por resultados deficientes por archivos que no cumplan los requisitos.
• La corrección o ajuste de archivos puede generar costo adicional, notificado antes de proceder.

7. Variación de Color

• Los colores impresos pueden variar razonablemente respecto a pantalla o impresiones anteriores.
• No se garantiza igualación exacta de color salvo prueba física (press proof) con costo adicional.
• Variaciones leves son aceptables dentro de los estándares de la industria y no son motivo de reclamación.

8. Corte, Acabado y Tolerancias de Medida

• Pequeñas variaciones milimétricas en corte, doblado, laminado y acabado son normales y aceptables.
• Estas variaciones no constituyen defecto y no son motivo de reclamación.

9. Pagos y Anticipos

• Todo pedido requiere pago mínimo del 50% de anticipo para iniciar producción; balance antes de entrega.
• Los precios cotizados tienen validez de 15 días.
• Pixel Print puede retener la mercancía hasta pago completo.

10. Cancelaciones y Cambios de Pedido

• Todo cambio deberá solicitarse por escrito y podrá generar costos y cambios de fecha.
• Solo puede cancelarse antes de iniciar producción; puede retenerse porcentaje del anticipo.
• En producción no se aceptan cancelaciones, ni crédito ni reembolso.
• Productos personalizados no admiten cancelación una vez aprobado el arte.

11. Tiempos de Producción y Entrega

• Los tiempos son estimados y cuentan desde la aprobación del arte y recibo del pago.
• No incluyen tiempos del servicio de correo o mensajería.
• No responsables por retrasos de fuerza mayor.
• Pedidos rush pueden tener cargo adicional y están sujetos a disponibilidad.

12. Recogido de Mercancía y Abandono de Pedidos

• El cliente debe recoger su mercancía en un plazo máximo de 30 días calendario tras la notificación.
• Transcurrido este plazo, Pixel Print puede disponer de la mercancía sin reembolso ni crédito.

13. Reimpresiones

Solo se considerará reimpresión sin costo cuando se compruebe un error de producción atribuible a Pixel Print.

• La reclamación debe estar dentro de los plazos de las secciones 3 y 4.
• El cliente debe devolver la totalidad de la mercancía defectuosa antes de reimprimir.
• No aplica por variaciones de color, errores en arte aprobado, baja resolución u ortografía en arte aprobado.

14. Contenido y Derechos de Autor

• El cliente declara poseer los derechos legales del contenido suministrado.
• Exime a Pixel Print de reclamaciones de terceros por infracción de derechos.
• Pixel Print puede rechazar trabajos ilegales, difamatorios u ofensivos.

15. Materiales Suministrados por el Cliente

• Los materiales suministrados se trabajan bajo riesgo del cliente.
• No responsables por daños o pérdidas salvo negligencia comprobada. Se recomienda enviar unidades adicionales para cubrir merma.

16. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Pixel Print se limita al valor pagado por el producto afectado, compensable únicamente mediante crédito a la tienda conforme a la Sección 2. No será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias u otros perjuicios derivados del uso o retraso de los productos.

17. Modificación de las Políticas

Pixel Print se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. La realización de un pedido constituye la aceptación de la versión vigente al momento de la compra.